مراکز تلفن ویپ

با گسترش فناوری اطلاعات و در هم آویخته شدن تکنولوژی های رایانه ای و مخابراتی و لزوم یکپارچه سازی ارتباطات در سازمان ها نیاز به پدید آمدن مراکز تلفن IP نسل جدید گردید که این مراکز تلفن دارای برندهای جهانی همانند پاناسونیک NS- آوایا (AVAYA)  – سیسکو – زیمنس (SIEMENS) – مایتل و برند داخلی آوا AVA می باشد.  این شرکت با توجه به وجود کارشناسان مجرب و متعهد در تمام برندهای اعلامی توانایی راه اندازی و پشتیبانی را دارد. که برخی از مزیت های اصلی این مرکز عبارتند از :

• یکپارجه سازی ازرتباطات سازمان ها که دارای دفاتر پراکنده در نقاط کشور و جهان دارند.

• مرکز تماس کال سنتر (Call Center)

• مرکز پاسخگویی خودکار تلفن گویا به صورت حرفه ای (IVR) و دو طرفه واکنش بر اساس کالر ID – سانترال مجازی – رکوردر Call Recorder – فاکس مجازی – مکالمه تصویری – دریافت تماس بر روی گوشی موبایل – دریافت خطوط E1- صندوق صوتی و ده ها امکان و قابلیت تعریف برخی از درخواست های سازمان

مرکز تلفن IP-PBX چیست؟

این سیستم با قابلیت های متعدد میتواند ارتباطات چند رسانه ای را میان همه کاربران یک سازمان تسهیل نماید. با ادغام عملکرد چندین سخت افزار مجزا در یک سیستم پیشرفته و کارآمد و نیز به کار گیری فن آوری ویپ این سیستم گزینه مناسبی را برای تسهیل مناسبات اداری ، اقتصادی و اجتماعی پیش رو قرار  می دهد علاوه بر این مزایا ، راه اندازی ، استفاده و نگهداری این سیستم بسیار آسان است. بعلاوه برای استفاده از اپراتور به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده میشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد اپراتور ، همه کاربران ، در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت ، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران ، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان ، شهر و یادر هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم می توانند از اداره ، منزل ، شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر ، وارد این سیستم شده و از همه قابلیتهای آن بهره مند شوند. همه کاربران ، صرف نظر از رده سازمانی ، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزارهای کارآمدی برخوردار هستند که در حداقل زمان بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی را مانند ارسال پیام های فوری ، کنفرانس تلفنی ، تهیه لیست مکالمات ، تماس و پاسخگویی اتوماتیک ، برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از اپراتور نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفنهای نرم افزاری بهره برد.

خصوصیات مراکز تلفن دیجیتال (IP-PBX)

پشتیبانی رِنج وسیعی از برندهای گوشی تلفن.

قابلیت تعریف پست صوتی برای کلیه کاربران.

امکان تماس بدون هزینه حتی با خارج از کشور.

(CDR) مدیریت کارکرد و جزئیات تماس خطوط.

قابلیت ارسال و دریافت فکس به صورت دیجیتال.

امکان پاسخگویی به تماس های داخلی در هر کجای دنیا.

پشتیبانی از خطوط SIP , PRI  و آنالوگ به صورت همزمان.

امکان برقراری مکالمه تصویری با پشتیبانی از پروتکلH.264.

امکان تعریف تعداد نامحدود گوشی های داخلی و خطوط خارجی.

کنفرانس نامحدود ، توزیع تماس ، رمزبندی مکالمات ، صف بندی تماس ها ، ضبط کلیه مکالمات.

تعریف داخلی ها با کلیه جزئیات ( نوع تماس ها ، موزیک انتظار ، اقدام بعد از اشغالی و یا عدم پاسخگویی و… ).

مدیریت تحت وب و ده ها مزاياي دیگر… .

ویپ  چیست؟

ویپ برگرفته از کلمات ( Voice Over Internet Protocol ) است که به حرکت صدا و انتقال صوت روی بستر شبکه و اینترنت می پردازد. به طور کلی در حال حاضر ویپ از سه پروتکل رایج در شبکه استفاده میکند که H. 323-SIP-RTP نام دارد.

در حال حاضر در اکثر کشور های دنیا توسط سرویس ویپ حتی با گوشی موبایل هم تماس اینترنتی بسیار آسان شده است.

نرم افزار و تلفن های تحت شبکه کم کم جای تلفن های آنالوگ و معمولی را خواهد گرفت.

به طور کلی در تمامی این نوع ارتباطات صدا ( Voice ) به صورت بسته های Data منتقل میشوند.

براي برقراري يك ارتباط ویپ در سخت‌ افزارهاي كاربري كار نمونه‌ برداري از صدا صورت مي‌گيرد. به طور معمول صدايي به طول تقريبي 10 تا 20 ميلي ثانيه در بسته ( Packet ) اطلاعاتي جهت ارسال قرار مي‌گيرد. البته انواع Codec ( رمز گذاري و رمزگشايي ) تعريف شده‌اند كه هركدام استاندارد خاص خود را به منظور نمونه‌برداري و ارسال صدا تعريف مي‌كنند. هر بسته ویپ طولي کمتر از 100 بايت دارد كه پروتكل لايه ارسال Transfer Protocol ) UDP ) را جهت مسافرت بر روي شبكه IP انتخاب مي‌كند. 20 تا 40 بايت اول بسته ویپ حاوي IP مقصد است و 8 بايتي كه به دنبال آن مي‌آيد حاوي صدايي است كه در بازه زماني 10 تا 20 ميلي ثانيه نمونه‌ برداري شده است. سپس 12 بايت كه اطلاعاتي از نوع پروتكل RTP را  داراست در ادامه آن مي آيد.

ویپ  در مراکز تلفن:

این نوع سانترال ها با قابلیت Link و TIE نمودن دو یا چندین سانترال در هر نقطه از دنیا توسط ارتباطات IP مشکل بسیاری از مشتریان و متقاضیان را حل نموده و همچنین با داشتن کارت داخلی IP نه تنها در هزینه کابل کشی صرفه جویی میشود بلکه با گوشی های IP در هر نقطه از دنیا میتوان با سانترال مرکزی ارتباط برقرار نمود.

مزایای ویپ:

                                    کاهش هزينه ها.

                                    کاهش اتلاف وقت.

                                    تسريع در امور روزمره.

                                    بالا بردن بهره وري سازمان.

                                    تصميم گيري به موقع مديران در اسرع وقت.

با استفاده از فن آوری فوق ، استفاده کننده گان ديگر محدوديت مکاني ندارند و داراي شماره تلفن داخلي سه يا چهار رقمي خواهند بود.