گاهی اوقات شرکت ها، رستوران  و فروشگاه ها در یک زمان مناسب ممکن است چند تماس تلفنی داشته باشند، برای پاسخگویی مجبور هسنتد چند شماره مختلف به مشتریان خود بدهند که در صورت اشغال بودن خط با خط دیگری تماس بگیرند. این کار دو مشکل را به همراه دارد اول اینکه به خاطر سپردن چندین شماره کار دشواری است و دوم اینکه  به چندین بار شماره گیری تا ازاد شدن خط نیاز داریم.اگر در یک فضای رقابتی باشیم و مشتری به خط ما تماس بگیرد و شنونده بوق اشغال باشد، حتما به رقبای ما تماس خواهد گرفت و این مشتری را از ذست می دهیم.

روتاری چیست؟

 

شرکت مخابرات سرویسی را برای مشترکین فعال کرده است که اگر مشترک چند خط تلفن داشته باشد می تواند یکی از خط ها را به عنوان سرشماره و دیگر خط ها را به عنوان زیر شماره قرار دهیم و با این کار از اشغال یودن کار جلوگیری کنیم.

نحوه ی کار کردن روتاری:

وقتی مشتری با شماره هایی که ما معرفی می کنیم تماس می گیرد در صورت اشغال بودن خط، به صورت خودکار تماسش به خط تلفن بعدی منتقل می شود با این راه کار نه خط اشغال می شود و نه مشتری دوباره تماس نمیگیرد.

چگونه خط ویژه را فعال کنیم؟

برای فعال کردن خط ویژه در مواقعی که در یک خط سه شماره داشته باشیم،می توانیم به امور مشترکین مراجعه کنیم و فرم درخواست روتاری را برای هر خط باید تهیه کنیم سپس خط اصلی را به عنوان خط زنگخور و خط های دیگه به عنوان زیر خط اصلی قرار میگیرند.

مزایای روتاری:

  • ما فقط یک شماره  تماس به عنوان خط اصلی به مشتریان معرفی میکنیم، در صورتی که چند خط تماس داریم.
  • با هزینه بسیار کم و با چند آنالوگ در یک نقطه می توان از اشغال شدن خط جلوگیری کرد.

معایب روتاری:

همان طور که گفته شد در خط انالوگ فقط یک تماس قرار دارد و خط ویژه قابلیتی که برای من فراهم می کندانتقال خط مشغول به خطوط دیگر است.

روتاری تنها اشغال بودن خط را برای ما مرتفع می کند. فرض کنید سه خط ورودی داریم و با روتاری سه نفر از مشتریان تماس گرفتند ولی ما فقط دو نفر را برای پاشخگویی داریم. حتما مشتریان را از دست می دهیم و یا این که اگر جواب بدهیم مشتریان را پاخسگویی تماس فلعی منتظر نگه می داریم.اگر بخواهیم این مشکل را حل کنیم باید  مرکز تماس استفاده کنیم تا اشغال شدن داخلی ها هم با این راهکار برطرف شود و تماس مشتری را از دست ندهیم.

 

 

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست